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Escuela 2.0

Storytelling: un arte milenario para seducir a tu cliente

11/04/2018

¿Sabías que los recuerdos a largo plazo están asociados a las emociones? Es decir, que recordamos aquello que nos ha emocionado o que ha ocurrido cuando experimentábamos una emoción.

Si la emoción es negativa, generará un mal recuerdo y haremos todo lo posible por evitar volver a sentirnos así de nuevo. Pero si la emoción es positiva, el recuerdo permanecerá y lo traeremos a la memoria una y otra vez en un intento de revivir aquella emoción que nos hizo sentirnos tan bien.

¿Te imaginas poder generar emociones positivas en tus clientes de manera que queden asociadas a tu producto o servicio?

Quien dice cliente dice esa profesora algo intransigente de tu hijo, el socio que se resiste a tu propuesta, la presentación que tienes la semana que viene o esa entrevista de trabajo para la que te acaban de llamar. Utilizando el storytelling, se puede.

storytelling un arte milenario

Foto de rawpixel.com | Unsplash

¿Qué es el storytelling?

El storytelling es el arte de narrar historias, algo que el ser humano ha hecho desde el inicio de los tiempos. Primero sobre las paredes de piedra de las cavernas, luego en tablillas de arcilla, después sobre piel y papiro y más tarde en libros. Pero sobre todo y ante todo, de manera oral.

Las historias nos recuerdan quiénes somos y de donde venimos. Nos proporcionan sentimiento de pertenencia, de comunidad. Y traducen un entorno hostil, caótico, en algo que podemos entender.

Como decía Marie Curie, “perdemos el miedo a aquello que entendemos”.

A día de hoy, cuando nos sentamos en la oscuridad de una sala de cine, o en la butaca en la penumbra de un teatro, en cierta manera volvemos a ser como aquellos primeros hombres sentados alrededor del fuego, escuchando al chamán narrando la aventura de la caza.

¿Cómo puede el storytelling ayudarnos a seducir a nuestro cliente?

Todos queremos escuchar historias. Nos gustan, forman parte de nuestra naturaleza. Pero no cualquier historia.

Nos gusta escuchar historias sobre nosotros, historias sobre nuestra situación, nuestro entorno, aquello que nos interesa, que nos conmueve, que nos hace sentir que no estamos solos.

storytelling un arte milenario

¿Qué necesitas saber para poder contar esas historias?

Algo muy sencillo y a la vez muy complicado, conocer a tu cliente. Pero conocerlo en profundidad. Sus sueños, sus esperanzas, sus deseos. Lo que le gusta, lo que no, lo que quiere para sí, para su negocio, su proyecto. Así que nos toca investigar.

Imagina que averiguas que le encanta pescar. Si empiezas a hablar contando que te encanta el pescado y que te gustaría aprender a pescar, ¿cómo crees que se sentirá? Y, ¿cómo te recibirá cuando contactes de nuevo con él?

Una vez tenemos esa información viene el segundo paso. ¿Qué es lo que quiere escuchar? Por ejemplo, nuestro cliente es una mujer, madre de familia, trabajadora. ¿Qué es lo que más desea? Probablemente tener más tiempo para su familia.

¿Qué historia le puedo contar?

Aquella en la que mi producto o servicio le va a ayudar a acercarse un poco más a su objetivo, conseguir más tiempo libre en este caso.

Para que tu historia funcione, debe tener tres componentes que son los que conseguirán que la persona que te escucha se sienta identificada con ella.

• Tiene que haber un protagonista. En nuestro caso, la mujer que hemos puesto de ejemplo.

• Debe de tener un antagonista, un “malo”. No tiene que ser una persona, en nuestra historia por ejemplo, lo que no le deja tiempo libre para su familia son las tareas del hogar. Nuestro producto o servicio tiene que “vencer” a ese malo.

• Debe de haber un conflicto. El protagonista tiene que pasar por una serie de vicisitudes para poder lograr su objetivo, conseguir tener más tiempo.

storytelling un arte milenario

Foto de rawpixel.com | Pixabay

Para que esté bien estructurada, la historia debe tener un planteamiento o inicio, en el que conocemos al protagonista, cuál es su problema y qué le impide poder solucionarlo.

Un desarrollo, donde vemos todas los obstáculos que salva el protagonista para conseguir su objetivo.

Y por último, un final, donde el protagonista llega por fin a conseguir lo que persigue.

En nuestro caso, la mujer tendrá más tiempo libre para estar con su familia. Cuanto más arduo sea el camino para el protagonista y más complicado tenga el resolver su problema, más conexión con el público se genera.

Si te fijas, este esquema es el que siguen muchísimas películas, libros e incluso anuncios, y tú también puedes hacerlo, porque estoy segura de que tienes muchísimas historias que contar.

Si empiezas a entrenar tu capacidad de storyteller y aplicas estos pasos para darle forma a tu historia, podrás utilizarlas para convencer, entretener o seducir.

Si Sherezade lo hizo, ¿por qué tú no?

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